REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu finskefarby.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu finskefarby.sk.

1.2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Predávajúcim je:

Obchodné meno: RODAGA, s. r. o.

Sídlo: Lietava 297, 013 18 Lietava, Slovenská republika

Zapísaná v registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka číslo 50692/L

IČO: 44585144

DIČ: 2022747463

IČ DPH: SK2022747463

Bankový účet: SK69 1100 0000 0026 2878 9472

Predávajúci je platcom DPH.

1.4. Kontaktné údaje predávajúceho:

E-mail: finskefarby@finskefarby.sk

Telefón: +421 907 118 899

1.5. Adresa na zasielanie reklamácií, písomností a tovaru pri uplatnení reklamácie je:

RODAGA, s. r. o.

Lietava 297

013 18 Lietava

Slovenská republika

1.6. Kupujúcim je každá osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu finskefarby.sk.

1.7. Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.8. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.9. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu finskefarby.sk.

2.Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite, vyhotovení a bez vád.

2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní kupujúcemu a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.

2.3. Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá predávajúci za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru kupujúcemu, ak zo zákona alebo z povahy veci nevyplýva inak.

2.4. Ak je predmetom kúpy použitý tovar, predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho predchádzajúcim používaním alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

2.5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä nesprávnym používaním tovaru, mechanickým poškodením, neodbornou manipuláciou, nesprávnym skladovaním, nesprávnym ošetrovaním, použitím v rozpore s návodom alebo použitím tovaru na účel, na ktorý nie je určený.

1. 2.6. Pri farbách, lazúrach, náterových hmotách a súvisiacich produktoch je kupujúci povinný riadiť sa návodom na použitie, technickým listom výrobku, odporúčaným spôsobom aplikácie, podmienkami skladovania a odporúčaniami výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo zhoršenie výsledku spôsobené nesprávnou aplikáciou, nevhodným podkladom, nedodržaním technologického postupu, nesprávnym riedením, nedostatočným premiešaním, aplikáciou pri nevhodnej teplote alebo vlhkosti, prípadne iným použitím v rozpore s odporúčaniami výrobcu.

3.Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť u predávajúceho:

1. písomne na adrese: RODAGA, s. r. o., Lietava 297, 013 18 Lietava, Slovenská republika
2. e-mailom na adrese: finskefarby@finskefarby.sk,
3. osobne, ak je to vzhľadom na povahu tovaru a možnosti predávajúceho možné,
4. prostredníctvom prepravnej spoločnosti alebo Slovenskej pošty

3.2. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť najmä:

1. svoje meno a priezvisko,
2. kontaktné údaje,
3. číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
4. označenie reklamovaného tovaru,
5. popis vady,
6. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho želá uviesť.

3.3. Predávajúci odporúča kupujúcemu priložiť k reklamácii doklad o kúpe, faktúru alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru u predávajúceho.

3.4. Ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné, kupujúci doručí reklamovaný tovar predávajúcemu. Tovar je vhodné zaslať čistý, kompletný, bezpečne zabalený a zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy.

3.5. Predávajúci odporúča zasielať reklamovaný tovar doporučene alebo iným preukázateľným spôsobom. Predávajúci neodporúča zasielať reklamovaný tovar na dobierku. Zásielka zaslaná na dobierku nemusí byť predávajúcim prevzatá.

3.6. Ak povaha tovaru neumožňuje jeho zaslanie alebo odovzdanie predávajúcemu, kupujúci sa s predávajúcim dohodne na vhodnom spôsobe posúdenia reklamácie.

3.7. Predávajúci po prijatí reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí. Ak je reklamácia uplatnená prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci potvrdí jej prijatie e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

4.Posúdenie a vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote po jej uplatnení, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

4.2. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa, keď má predávajúci k dispozícii všetky potrebné podklady na posúdenie reklamácie, najmä reklamovaný tovar, popis vady a doklad o kúpe, ak je potrebný na preukázanie nákupu.

4.3. Ak kupujúci nedodá predávajúcemu potrebné podklady na posúdenie reklamácie, predávajúci ho môže požiadať o ich doplnenie. Doba, počas ktorej predávajúci čaká na doplnenie potrebných údajov alebo doručenie tovaru, môže ovplyvniť čas vybavenia reklamácie.

4.4. Predávajúci posúdi reklamovanú vadu a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

4.5. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

1. opravou tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
4. vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
5. odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4.6. O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho písomne, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

4.7. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša primerané a účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie, ak ich kupujúci preukáže.

4.8. Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci kupujúcemu oznámi dôvod zamietnutia reklamácie.

5.Práva kupujúceho pri vadnom tovare

5.1. Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstráneni,e opravou alebo výmenou tovaru.

5.2. Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

5.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vadu vytkol, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

5.4. Ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať výmenu tejto súčasti, ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné a primerané.

5.5. Predávajúci môže namiesto opravy vadný tovar vymeniť za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

5.6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ak

1. predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
2. predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
3. predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
4. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
6. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

5.8. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu tovar, ak sa s predávajúcim nedohodnú inak. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu spôsobom, akým ju kupujúci uhradil, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby.

6.Osobitné ustanovenia k farbám, náterom a tónovaným výrobkom

6.1. Pri kúpe farieb, lazúr, lakov, náterových hmôt a iných výrobkov určených na aplikáciu na povrch je kupujúci povinný pred použitím skontrolovať, či výrobok zodpovedá objednávke, či nie je poškodený obal a či výrobok nevykazuje zjavné vady.

6.2. Kupujúci je povinný pred použitím výrobku overiť odtieň, množstvo, typ výrobku a vhodnosť výrobku na zamýšľaný účel.

6.3. Pri tónovaných výrobkoch môže dochádzať k miernym odchýlkam odtieňa v závislosti od typu podkladu, nasiakavosti podkladu, počtu vrstiev, spôsobu aplikácie, osvetlenia a ďalších okolností. Takáto primeraná odchýlka nemusí byť vadou výrobku.

6.4. Predávajúci odporúča pred celoplošnou aplikáciou vykonať skúšobný náter na malej ploche.

6.5. Reklamácia výsledného vzhľadu náteru nemusí byť uznaná ako oprávnená, ak bola vada spôsobená nevhodným podkladom, nesprávnou prípravou podkladu, nedodržaním technologického postupu, nesprávnym riedením, nevhodnými klimatickými podmienkami pri aplikácii alebo iným nesprávnym použitím výrobku.

6.6. Ak kupujúci použije výrobok aj napriek zjavnej vade, nesúladu v odtieni, poškodenému obalu alebo inej skutočnosti, ktorú bolo možné zistiť pred použitím, môže to mať vplyv na posúdenie reklamácie.

7.Alternatívne riešenie sporov

7.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

7.2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

7.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

8.Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke finskefarby.sk a je kupujúcemu dostupný pred odoslaním objednávky.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť a dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.

8.3. Na právne vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmeny reklamačného poriadku sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

8.4. Tento reklamačný poriadok nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok internetového obchodu finskefarby.sk.

8.5. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke finskefarby.sk.

8.6. Aktualizované dňa 19.06.2026.

Tento e-shop je certifikovaný: www.pravoeshopov.sk